Nichts als Ärger

Reklamationen I

Mangelhafte Ware oder menschliches Versagen? Bei Saturn und Ikea rücken täglich mehrere Kunden-Dienst-Mitarbeiter aus, um Ware auszutauschen oder Do-it-Yourself-Debakel zu beheben.

Geduldige Servicemitarbeiter kommen da zum Einsatz, wo Mängel und Montage-Tücken beim Kunden für Missmut sorgen. SPIEGEL-TV-Autorin Gesine Müller beobachtet Kunden und Service-Mitarbeiter bei Saturn und Ikea - zwischen berechtigten Beschwerden und kleinen Schummeleien.

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