Kaputt oder falsch montiert? Solche Fragen werden bei Praktiker, Ikea und Conrad am Reklamation-Schalter geklärt - oft mit Aggression und vollem Körpereinsatz.
Ruhe und Gelassenheit sind Grundvoraussetzung am Reklamation-Schalter. Aber der tägliche Kampf um zufriedene Kunden findet auch an der Service-Hotline statt. Bei der Beschwerdeführung kommt es oft zu verbalen Beleidigungen. Dabei garantieren Reklamationsvorträge mit vollem Körpereinsatz eine engagierte Bearbeitung. SPIEGEL-TV-Autorin Gesine Müller beobachtet Kunden und Servicemitarbeiter bei berechtigten Beschwerden und kleinen Schummeleien.